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近日，由点军区人民法院撰写的《华某等41名商户与某传媒公司服务合同系列纠纷调解案——府院联动化解涉互联网服务合同纠纷》入选最高人民法院多元解纷案例库。

华某等41名商户与某传媒公司服务合同系列纠纷调解案——府院联动化解涉互联网服务合同纠纷

入库编号 D2026-161-1-137-022  作者：点军区人民法院法官助理 潘虹宇

关键词

民事 服务合同纠纷 合同的履行与解除 府院联动 市场监管部门参与化解

基本案情

2024年初，某传媒公司大势宣传其“某短视频平台陪跑业务”，承诺能为商家提供从选品、运营到售后的一站式服务，帮助商家在短时间内提升该平台店铺流量、增加销售额。华某等41个没有经验却又想开网店的商户被该宣传所吸引，与该传媒公司签订《某短视频平台店铺服务合同》，约定华某等商户向该传媒公司支付店铺运维技术服务费，根据服务内容不同，费用从9998元至17998元不等，传媒公司提供为期三个月的该平台开店流程办理、选品、测品、运营出单、对接厂家、对接平台达人资源、代运营等服务。合同签订后，该传媒公司未能按照约定提供全面、专业的服务，导致商户在该平台的店铺持续亏损。经多次沟通无果，华某等41名商户诉至法院，要求解除与传媒公司的服务合同，并由某传媒公司全额返还服务费。

处理方式方法

法院收到起诉材料后，经初步查明，某传媒公司曾因投诉较多被W区市场监督管理局（以下简称市监局）予以行政处罚，并于2024年5月17日将注册地址由W区变更至D区（受案法院管辖区域），同时在变更至D区后向D区市监局申请注销登记，其实际经营地址和注册地址不一致。法院经研判认为，某传媒公司向市监局申请注销登记的行为有企图借注销公司逃避债务的嫌疑，而该系列纠纷涉及41家商户，分散在全国各地，案件社会关注度高、类案频发风险大。经仔细审阅案件材料、耐心倾听当事人陈述，法院迅速梳理出案件的争议焦点：1.该传媒公司是否全面、适当地履行了合同约定的各项服务义务；2.华某等商户是否有权单方解除合同，合同解除后服务费返还金额如何确定。为此，法院开展以下化解工作：

一是精准综合施策，稳控风险局面。一方面，法院及时与市监局沟通，要求暂缓并严格控制案涉传媒公司的注销登记审批，建议对该公司启动全面细致的行政调查，查清其实际经营状况、变更及注销意图；另一方面，与各商户保持联系，向其阐明先行调解具有的高效、便捷、低成本的优势，为下一步调解工作打好基础。

二是强化府院联动，实现案结事了。为高效、妥善化解该批涉新业态纠纷，在征得双方当事人同意后，法院迅速协同市监局共同开展调解工作：第一步，联动做好释明。针对争议焦点中合同履行、解除与退款，法院与市监局共同约谈某传媒公司负责人，明确告知其相关法律规定及如果败诉应承担的法律责任，市监局结合前期处罚及调查情况，警示其违规经营的法律及行政责任；第二步，在线示范调解破局。针对异地当事人较多、现场调解成本高的难题，法官依托人民法院调解平台与身处外地的部分商户代表进行即时沟通，围绕争议焦点，深入释法明理，精心打造首个“示范调解协议”；第三步，以点带面批量化解。以“示范调解协议”为蓝本，通过调解平台向其他商户同步展示调解方案和法律依据，并引导传媒公司基于“示范调解”结果，主动联系其余商户及时履行。双方当事人对处理过程和结果均表示满意。之后，某传媒公司参照此系列纠纷的解决方案，主动与50余家拟向法院起诉的商户达成和解协议并及时履行。

三是立足长远治理，规范重塑秩序。一方面，市监局以此案为契机，及时组织辖区相关新业态公司开展警示教育，结合本案传媒公司违约事实及所受处罚，强调企业在诚信经营、规范履约的重要性，引导企业开展自查自纠；另一方面，法院在成功调解后，针对部分商户易轻信宣传、忽视风险的现实特点，有针对性地进行“以案说法”，提醒其警惕“梦想导师”和“流量神话”陷阱，告知其正确认识“平台代运营服务”风险，不断强化合同审查能力，提升风险防范意识。

处理结果

某传媒公司与华某等41名商户全部达成和解协议，双方解除合同并及时退还服务费用。

调解依据

《中华人民共和国民法典》第509条、第563条、第577条、第582条、第585条。

 解纷要旨

该系列纠纷是新业态下批量化解网络服务合同纠纷的典型案例。本案中，依托“府院联动”机制，法院与市场监管部门加强协作，各自发挥优势，充分运用调解方式，实现了“1+1>2”的解纷效果。调解过程中，一是通过“法律明示+监管威慑”联合约谈，促使违约方迅速回归谈判；二是利用人民法院调解平台突破地域限制，以“示范调解”辐射带动批量案件高效、低成本化解；三是“调教结合”标本兼治，在解决41件个案的同时，注重延伸治理效果，法院在调解过程中融入风险提示，提高市场主体法律意识；司法、行政机关同步开展行业警示，引导诚信规范经营，通过“个案化解+行业治理”，实现“化解一案、治理一片”的良好效果，为新业态发展保驾护航。

推荐部门：宜昌市点军区人民法院

化解单位（调解组织）：宜昌市点军区人民法院 宜昌市点军区市场监督管理局